• ¿Cómo comprar en storebrother.cl?
  Selecciona tu producto, agrégalo al carrito, completa tus datos y dirección de despacho, y finaliza el pago. Una vez confirmada la compra, recibirás la información de tu pedido.

   

• ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
  No es obligatorio. Puedes comprar como invitado o registrarte para agilizar futuras compras y revisar tu historial de pedidos.

   

• ¿Qué medios de pago aceptan?
  Puedes pagar mediante los medios disponibles en el checkout, a través de plataformas de pago seguras (Webpay u otras que se indiquen al momento de comprar).

   

• ¿Puedo solicitar factura?
  Sí. Puedes solicitar factura completando los datos tributarios correspondientes al realizar la compra. Si necesitas apoyo, escríbenos a contacto@storebrother.cl.

• ¿Hacen envíos a todo Chile?
  Sí. Realizamos despachos a todo el territorio nacional mediante operadores logísticos.

   

• ¿Cuánto demora el despacho?
  Los tiempos dependen de la región de destino, disponibilidad de stock y el operador de transporte. Los plazos informados son estimados y pueden variar por contingencias externas.

   

• ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
  Una vez despachado, podrás recibir información del envío (según el operador), incluyendo código de seguimiento o notificación de estado.

   

• ¿Qué pasa si puse mal mi dirección o no había nadie para recibir?
  Si la dirección ingresada es incorrecta o no hay receptor disponible, el envío podría devolverse o requerir reenvío, lo que puede generar costos adicionales. En caso de necesitar ayuda por favor escríbenos a contacto@storebrother.cl.

• ¿Los productos tienen garantía oficial?
  Sí. Store Brother es Partner Directo de Brother en Chile, por lo que nuestros productos cuentan con garantía oficial según corresponda.

   

• ¿Qué cubre la garantía?
  Cubre fallas de fábrica o defectos de fabricación. No aplica en casos de mal uso, golpes, manipulación indebida, intervención de terceros o desgaste natural.

   

• ¿Cómo solicito garantía o soporte técnico?
  Debes escribir a contacto@storebrother.cl indicando tu número de pedido, producto y detalle del problema. Te guiaremos con los pasos a seguir.

• ¿Puedo devolver un producto si me arrepentí?
  En Chile, el derecho a retracto no aplica de forma general en compras online, salvo que se indique expresamente. Si tu caso califica, lo evaluaremos según la normativa vigente y condiciones comerciales informadas.

   

• ¿Qué hago si mi producto llega con algún problema o falla?
  Contáctanos a contacto@storebrother.cl con tu número de pedido y una descripción del problema. Evaluaremos el caso para gestionar garantía, reparación, cambio o devolución según corresponda.

   

• ¿Qué pasa si el producto llegó incorrecto o incompleto?
  Escríbenos lo antes posible a contacto@storebrother.cl indicando tu número de pedido y el detalle del inconveniente. Te ayudaremos a resolverlo.

   

• ¿Los consumibles (tóner, etiquetas, tintas) tienen devolución?
  Sí, pero con condiciones especiales. Por tratarse de consumibles (como tóner, tintas, cintas, etiquetas, entre otros), su devolución o cambio está sujeta a las siguientes condiciones:
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• El producto debe estar nuevo, sin uso, con su embalaje original completo, sellos y protecciones intactas.
• No se aceptan devoluciones de consumibles abiertos, usados, instalados o manipulados, ya que no es posible asegurar su estado posterior a la apertura.
• En caso de recibir un consumible incorrecto, incompleto o con daño de fábrica, podrás solicitar cambio o devolución, previa revisión del caso.

Si necesitas ayuda para confirmar compatibilidad antes de comprar (por ejemplo, qué tóner corresponde a tu impresora), puedes escribirnos a contacto@storebrother.cl y te orientamos.

• ¿Dónde puedo revisar los Términos y Condiciones?
  Están disponibles en nuestra sección legal y regulan el uso del sitio y compras online.

   

• ¿Cómo protegen mis datos personales?
  Store Brother utiliza tus datos solo para procesar compras, despachos, postventa y atención. Puedes revisar el detalle en nuestras Políticas de Privacidad.

• ¿Cómo me comunico con Store Brother?
  Puedes escribirnos a contacto@storebrother.cl y te responderemos a la brevedad, o comunicarte directamente llamándonos al +56 9 8453 4992.