TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido/a a Store Brother. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compras realizadas a través del sitio web storebrother.cl (en adelante, el “Sitio”). Al utilizar este Sitio, navegar o comprar, aceptas estos términos en su totalidad.
1. Identificación del responsable
El Sitio es operado por:
- Razón social: Store Brother
- RUT: 77.564.522-9
- Domicilio: Suecia 0142, piso 12, Providencia, Santiago, Chile.
- Correo de contacto: contacto@storebrother.cl
2. Objeto
Store Brother es una tienda especializada en soluciones tecnológicas de la marca Brother, ofreciendo productos como:
- Impresoras y multifuncionales
- Escáneres y equipos de digitalización
- Rotuladoras, etiquetadoras y consumibles originales
Store Brother es Partner Directo de Brother, lo cual permite garantizar respaldo, garantía oficial y despacho ágil a nivel nacional.
3. Uso del sitio
El usuario se compromete a:
- Utilizar el Sitio con fines lícitos y conforme a la normativa vigente.
- Proporcionar información veraz y actualizada al momento de comprar o registrarse.
- No ejecutar acciones que afecten la seguridad o disponibilidad del Sitio (por ejemplo, intentos de acceso no autorizado o extracción de información).
Store Brother podrá restringir el acceso al Sitio si detecta un uso indebido o fraudulento.
4. Registro del usuario
Para comprar en el Sitio, el usuario podrá hacerlo como usuario registrado o como invitado, completando los datos necesarios para la compra.
El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso (si aplica).
5. Productos, stock y disponibilidad
Los productos ofrecidos en el Sitio están sujetos a disponibilidad de stock, confirmación de pedidos y posibles variaciones de precio antes de la compra.
En caso de no contar con stock del producto adquirido, Store Brother se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa o realizar la devolución correspondiente.
6. Precios
Los precios publicados se expresan en pesos chilenos (CLP), incluyen impuestos cuando corresponda y pueden variar sin previo aviso.
El precio válido será el indicado al momento de realizar y confirmar la compra.
7. Proceso de compra
El proceso de compra contempla las siguientes etapas:
- Selección de productos
- Ingreso de datos y dirección de despacho
- Selección del medio de pago
- Confirmación de compra
- Envío de confirmación por correo electrónico (si aplica)
Store Brother podrá validar la compra antes de confirmarla, especialmente ante sospecha de fraude o inconsistencias en los datos entregados.
8. Medios de pago
El Sitio dispone de medios de pago habilitados mediante plataformas externas (por ejemplo, Webpay u otras).
Store Brother no almacena datos sensibles de tarjetas u otras credenciales bancarias.
El pago se considerará efectivo únicamente cuando la plataforma lo confirme y el pedido quede validado.
9. Despachos y entregas
Store Brother realiza despachos a todo Chile mediante operadores logísticos o servicios de transporte.
9.1 Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen del destino, disponibilidad y operador logístico. Se informan como estimación y pueden variar por causas ajenas a Store Brother
(por ejemplo, contingencias climáticas, alta demanda o zonas extremas).
9.2 Dirección
El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de despacho y asegurar que exista alguien disponible para recibir el pedido.
Si el envío no puede ser entregado por error en la dirección o ausencia de receptor, pueden aplicarse costos adicionales de reenvío.
9.3 Recepción conforme
Al recibir el producto, se recomienda revisar el estado del embalaje y verificar que el producto corresponda a lo comprado.
10. Boleta o factura
Store Brother podrá emitir boleta electrónica, o factura si el cliente lo solicita y entrega los datos tributarios correctos.
11. Garantía legal y garantía oficial
Los productos comercializados por Store Brother cuentan con:
- Garantía legal de acuerdo a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Garantía oficial Brother, según corresponda al producto.
El cliente deberá conservar su comprobante de compra para cualquier gestión.
La garantía no aplica cuando exista mal uso, daños por terceros, manipulación indebida, golpes, intervención técnica no autorizada o desgaste natural.
12. Cambios y devoluciones
Store Brother se rige por la normativa aplicable en Chile en materia de protección al consumidor.
12.1 Derecho a retracto
En Chile, el derecho a retracto no aplica de forma general en compras online, salvo que el proveedor lo ofrezca expresamente. Por lo tanto, salvo indicación expresa en campañas o condiciones especiales, Store Brother no está obligado a aceptar retracto por gusto o preferencia del cliente.
12.2 Producto defectuoso o falla
Si el producto presenta falla atribuible a fabricación, el cliente podrá solicitar reparación, cambio o devolución, conforme a la normativa vigente, evaluación técnica y condiciones de garantía.
12.3 Producto incorrecto o incompleto
Si el producto recibido no corresponde al comprado o llega incompleto, el cliente debe contactar a Store Brother dentro de un plazo razonable desde la recepción.
13. Responsabilidad
Store Brother no será responsable por problemas de conectividad del usuario, errores atribuibles al navegador o equipo del cliente, retrasos de envío por causas externas al Sitio o al operador logístico, ni por casos fortuitos o de fuerza mayor.
La responsabilidad de Store Brother se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente, cuando corresponda legalmente.
14. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logos, diseño, estructura, etc.) son propiedad de Store Brother o se utilizan con autorización/licencia correspondiente. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
15. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en el Sitio.
16. Modificaciones
Store Brother podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones tendrán efecto desde su publicación en el Sitio.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto será sometido a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos del consumidor conforme a la Ley N° 19.496.
18. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos, puedes contactarnos a: contacto@storebrother.cl